Резюме Руководитель call-центра, службы поддержки, отдела продаж, Консалтинг; Торговля, продажи, закупки Дидык Игорь
Образование
09.2004-07.2009
ОГАСА (Одесса), Архитектор
Знание иностранных языков
английский: родной
русский: продвинутый
украинский: продвинутый
Опыт работы
05.2021 - 10.2021
WorkFlow (Ремонт бытовой техники в Канаде), Одесса, Руководитель отделов диспетчеров и службы поддержки
Создание и поддержка процессов для двух совершенно разных отделов.
Достижение и превышение целей обоих отделов, поставленных мне высшим руководством.
Создание подробных ежедневных / еженедельных / ежемесячных отчетов обоих отделов.
Управление персоналом обоих отделов. Составление графика работы обоих отделов.
Разработка и участие во внедрении CRM / ERP системы.
Каждая цель была достигнута и перевыполнена в сроки.
01.2020 - 05.2021
TransactFirst (IT), Одесса, Руководитель службы поддержки
14 подчиненных. Составление графика работы отдела. Курирование командой. Обучение стажеров. Составление отчетов. Поддержка высокого качества работы команды.
Организовал и воплотил инициативу «Полевой агент». Также разработал под нее CRM / GPS систему
06.2018 - 01.2020
SD-Smart (IT), Одесса, Руководитель службы поддержки
23+ подчиненных.
Составление графика работы отдела. Курирование командой. Обучение стажеров. Составление отчетов. Поиск кандидатов. Управление офисом.
Разработал и внедрил CRM систему.
Моей основной целью было обеспечить высокий уровень удержания клиентов, поэтому я провел много времени с руководителями других отделов, координируя каждый аспект стратегии компании, такой как воронки продаж, промо-мероприятия, стратегический дизайн веб-сайта и т. д.
03.2016 - 03.2018
E-Driving (Онлайн Курсы Вождения в США), Одесса, Руководитель службы поддержки
16 подчиненных. Составление расписания работы отдела. Курирование командой. Обучение стажеров. Составление отчетов. Управляющий офисом.
04.2015 - 03.2016
E-Driving (Онлайн Курсы Вождения в США), Одесса, Тим Лид службы поддержки
Руководил командой, составлял график работы команды, поддерживал высокий уровень работы команды.
01.2013 - 04.2015
E-Driving (Онлайн Курсы Вождения в США), Одесса, Оператор службы поддержки
Консультировал и оказывал техническую поддержку молодым американцам в прохождении онлайн курсов вождения.
