Резюме Руководитель отдела, Офисный персонал; Руководство Федосенко Алексей
Образование
09.2007-06.2012
ГУТ (Киев), информационной безопасности
Знание иностранных языков
английский: продвинутый
украинский: родной
русский: родной
Опыт работы
07.2019 - 06.2021
Альфа-Банк (Банки), Черкассы, Руководитель контакт-центра/Начальник отдела
Обеспечение работы площадки контакт центра. Оформление сотрудников, организация рабочих мест, адаптация персонала. Согласование и внедрение бизнес стратегий для функционирования отдела и развития бизнеса. Предоставление отчётности и результатов работы топ менеджерам банка.
07.2016 - 06.2019
Kadam (Реклама), Киев, руководитель отдела продаж
набор и обучение новых сотрудников; внедрение и адаптация процессов продаж для менеджеров и отдела в целом; повышение показателей менеджеров (эффективность, средний чек); постановка целей и задач менеджерам на еженедельной и ежемесячной основе; достижение поставленных целей и показателей.
04.2015 - 07.2016
Link-Up (Call center), Черкассы, супервайзер call-центра
работа с группой операторов разных проектов (от продажных проектов (горячие/холодные продажи) до проектов входящей информационной линии), набор и обучение новых сотрудников, составление и внедрение скриптов, достижение показателей проектов (как личных, так и групповых). Группы операторов показывают лучшие показатели в компании
04.2013 - 04.2015
Teleperformance (Call center), Черкассы, внутренний аудитор
аудитор внутренних процессов (операционный отдел) Контакт Центр «Teleperformance Ukraine»; контроль выполнения и использование стандартов компании в работе супервайзеров и операторов компании.