Резюме Руководитель отдела контроля качества, HR, управление персоналом; Банковское дело, ломбарды; Работа без квалификации Лазарева Виктория
Образование
09.2010-06.2014
ДонГТУ (Алчевск), Право
Знание иностранных языков
украинский: родной
русский: родной
Опыт работы
01.2020 - настоящее время
Робот Карл (Банк), Алчевск, Руководитель отдела контроля качества
— Внесение изменений в сценарий продаж на основе данных отдела контроля качества, показателей.
— Улучшение алгоритмов работы менеджеров в CRM на основе данных отдела контроля качества, показателей.
— Найм менеджеров в команду.
01.2020 - 01.2021
Робот Карл (Банк), Алчевск, Специалист ОКК
Прослушка звонков операторов
Выявление ошибок
Заполнение чек листа
Проверка на соблюдение регламента работы
Проверка правильности заполнения карточки клиента в CRM
Проверка на соблюдение скрипта
Проверка правильности постановки статуса
09.2019 - 01.2020
Альфа Банк (Банк), Алчевск, Руководитель интернет-проекта
Улучшение взаимодействия между отделами (отдел маркетинга, IT-отдел, техподдержка, отдел контроля качества), участие в планировании задач, расставлении приоритетов;
Координация всех процессов, связанных со службой поддержки (ответы на вопросы менеджеров, помощь с ответами пользователям, решение конфликтных ситуаций, улучшение качества диалогов);
Мониторинг отзывов и репутации в сети, оперативное реагирование на них;
Выполнение задач по организации и улучшению рабочих процессов;
Написание и редактирование инструкций/регламентов совместно с другими отделами.
